התמיכה הטכנית בווינר סרב הינה בראש סולם החשיבות. אנו מבינים כמה חשוב ללקוחותינו לקבל תמיכה טכנית מהירה , איכותית , מקצועית , בזמן שנוח ללקוחותינו ובשעת הצורך האמיתית.
ווינר סרב מסורה ללקוחות ולכן מספקת מספר דרכים לקבלת תמיכה טכנית וביניהם מדריכים המלווים אתכם צעד אחד צעד , סרטוני הדרכה המספקים תצוגה חזותית אינטראקטיבית ומסבירים שלב אחר שלב כיצד ואיך לבצע פעולות רבות במסגרת שירותי ה On Line של ווינר סרב.
בסיס הידע הנרחב אותו הקימה ווינר סרב לאחר מחקר ופיתוח נרחב של 4 שנים מספקים ללקוחותינו מענה לשאלות תמיכה טכנית נרחבות שאינם מופיעים במאגרי המדריכים וכן אינם מופיעים במאגר סרטוני התמיכה הטכנית. הפורומים הינם המקום עבור לקוחותינו לחלוק מידע ולקבל סיוע נוסף מקהילת המשתמשים בפורומים. אנו נמצאים כאן עבור לקוחותינו על מנת לסייע ללקוחות ווינר סרב ולכן ניתן לפנות אל מחלקת התמיכה הטכנית באמצעות פתיחת פנייה באתר האינטרנט ולקבל תשובה באמצעות הדואר האלקטרוני.בנוסף לכל מחלקת תמיכה טכנית עומדת לרשותכם בטלפון במסגרת שעות הפעילות של משרדי ווינר סרב.
 |
נדרשת לך תמיכה טכנית כיצד מתחילים ? השתמש במאגר המדריכים הזמינים לכל לקוחות ווינר סרב. השתמש במדריכים על מנת לקבל עזרה למתחילים או סיוע בצעדים מתקדמים בשירותי האינטרנט של ווינר סרב. אנו עומדים לרשותכם בכל עת ועושים כל הנדרש על מנת לשפר את הסיוע הטכני ללקוחות ווינר סרב ולכן אם הינכם נתקלים במידע שגוי או שאינו תקין אנו נשמח באם תפנו את תשומת ליבנו על מנת שנשפר את הטעות במהירות האפשרית. המדריכים הינם כולם בעברית.
|
 |
סרטוני ההדרכה של ווינר סרב עוזרים ללקוחות ווינר סרב על ידי ליווי צעד אחר צעד באמצעות סרטון הדרכה. סרטוני ההדרכה הוכנו במיוחד עבור הלקוחות על מנת לעזור להם בצעדים הראשונים בעולם האינטרנט אחסון אתרים כתובות אינטרנט וכן בשירותים המתקדמים כגון שרתים ווירטואלים וכן שרתים יעודיים. סרטוני ההדרכה הינם כולם בעברית.
|
 |
בסיס הידע הנרחב והמעמיק של ווינר סרב הינו מאגר מידע אשר נבנה במהלך שנות הפעילות של ווינר סרב. לאורך 4 שנות הפעילות , ווינר סרב סיפקה תשובות לשאלות שונות. שאלות ותשובות אלו נאגרו במאגר הנתונים של ווינר סרב והפכו עם הזמן לבסיס ידע נרחב.
אנו פתחנו את המאגר והוא כעת זמין לכל לקוחות ווינר סרב. המאגר בנוי בתצורה של שאלות ותשובות וכן מקוטלג לפי נושאים. בסיס הידע הינו כולו בעברית.
|
 |
קהילת הפורומים של ווינר סרב פתוחה לכל קהל הגולשים באינטרנט. פורום ווינר סרב הינו מקום מפגש עבור לקוחותינו וכן עבור גולשים שאינם לקוחות ווינר סרב. במסגרת הפורומים של ווינר סרב ניתן להפנות שאלות Pre Sale (לפני רכישה) אל מחלקת המכירות של ווינר סרב. במסגרת הפורומים של ווינר סרב ניתן לצפות בעדכונים מבצעים ופרסומים חדשים אותם מפרסת ווינר סרב מעת לעת.
קהילת הפורומים מורכבת ממספר רב של גולשים בעלי ידע נרחב בנושאים שונים הקשורים לרשתות תקשורת , אבטחת מידע , מערכות הפעלה ווינדוס ולינוקס , ממשק ניהול (פאנל ניהול) עבור פלטפורמה לינוקס (Linux) וכן עבור פלטפורמה ווינדוס 2003 סרבר (Windows 2003 Server).
|
 |
מערכת התמיכה הטכנית המתקדמת של ווינר סרב באמצעות פתיחת פנייה מקוונת מאפשרת ללקוחות ווינר סרב ליצור פניה חדשה במערכת התמיכה הטכנית המתקדמת ולקבל מענה מיידי אשר ישלח לכתובת הדואר האלקטרוני השמורה במערכות הניהול של ווינר סרב.
כל פנייה חדשה מטופלת בקפידה רבה על ידי מחלקת התמיכה הטכנית של ווינר סרב העומדת לרשות הלקוחות בשעות הפעילות. מחלקת התמיכה הטכנית מורכבת משתי צוותים , צוות רמה ראשונה וכן מצוות מתקדם המסייע בתקלות מתקדמות.
|
 |
מחלקת התמיכה הטכנית עומדת לרשות לקוחות ווינר סרב בשעות הפעילות. המחלקה הטכנית מסייעת בתקלות הקשורות לשרתי ווינר סרב וכן לשירותים מתקדמים כגון סיוע בשירותי השרתים הווירטואלים וכן ללקוחות השוכרים שרתים יעודיים.
|
אנו בחברת האיכסון ווינר סרב עושים ככל שיכולתנו על מנת לשפר את התמיכה הטכנית ללקוח ולכן הסיוע הטכני מנוהל על ידי מנכ"ל חברת האחסון ווינר סרב אשר שם לו למטרה לספק את התמיכה הטכנית הטובה והמקצועית ביותר בתעשיית אכסון האתרים באינטרנט האימיילים השרתים הוירטואלים וכן לפתרונות שרתים יעודים מבוססי מערכת הפעלה Windows וכן Linux.
