הדרך הטובה ביותר לבדוק חברת אחסון אתרי אינטרנט היא פשוט לאחסן אצלם אתר אינטרנט ובכך לבדוק את השירותים שלהם. אך במאמר זה אנו נלמד כיצד ניתן לבדוק ולהימנע מבחירה שגויה של חברת אחסון אתרי אינטרנט. במאמר זה אני ינסה להעביר לכם מעט מהניסיון שרכשתי ומהניסיון של מספר אנשים על מנת שתוכלו ללמוד מה יש לבדוק לפני שבוחרים חברה לאחסון אתרי אינטרנט. בנוסף , במהלך מאמר זה אני יעלה מספר נקודות שיש לשאול ולבדוק לפני ביצוע הזמנה של שירותי אחסון אתר אינטרנט מחברה כלשהי.
אני רוצה להתחיל עם סיפור מקרה שאני חוויתי , אני בחרתי חברת אחסון כפונקציה של מחיר וביכולת של החברה לגבות תשלום חודשי במקום תשלום מראש לשנה או שנתיים מראש. באותה עת רק התחלתי את עסקי באינטרנט והייתי צריך לדאוג לכל שקל. למרות שידעתי כי תשלום מראש לשנה יהיה חסכוני יותר , פשוט לא היתה לי היכולת הכספית לשלם מראש. אני חושב שעשיתי מספר בדיקות ומחקר שוק על חברת האחסון שלבסוף בחרתי בה ואף שאלתי מספר שאלות שהייתי יכול לחשוב עליהם לפני הרכישה באותו הזמן.
אני רוצה להתחיל בסיפור על המקרה האחרון שלי עם חברת האחסון האחרונה. אני הייתי מאוחסן אצל חברת האחסון הזו מתחילת חודש מרץ , ומהרגע שהצטרפתי כלקוח התחילו הבעיות. כאשר התחלתי להיות לקוח אז השירות היה מעולה , הם עזרו לי להתקין אתר מסחר אלקטרוני ובאותה תקופה אף היו מכירות רבות באמצעות אתר המסחר האלקטרוני. הבעיות החלו כאשר השרתים של חברת האחסון הפסיקו לפעול. לא היה ניתן ליצור קשר עם חברת האחסון מכיוון שחברת האחסון סיפקה תמיכה טכנית רק באמצעות הדואר האלקטרוני , או באמצעות אתר האינטרנט בלבד. הודעות הדואר האלקטרוני ששלחתי לחברת האחסון לא קיבלו מענה בסוף השבוע , התמיכה הטכנית באמצעות הטלפון היתה רק מזכירה אלקטרונית או השארת הודעה שלאחריה התמיכה הטכנית היו צריכים לחזור אליי. האומנם חברת האחסון חזרה אליי אבל זה היה רק ביום שלישי. הבעיה במקרה זה היא שהשרתים לא עבדו למשך כל סוף השבוע וחברת האחסון לא סיפקה מענה טלפוני. בהמשך , היו תקלות דומות , כאשר התמיכה הטכנית לא היתה זמינה 24/7 במשך סופי השבוע.
בנוסף , לקח להם לחזור אלי לכל פנייה שנפתחה באמצעות מערכת התמיכה הטכנית המקוונת הרבה שעות לאחר פתיחת הפנייה ואף בזמנים של אמצע שבוע. זה היה מאוד מתסכל. הקש ששבר את גב הגמל עבורי היה בחודש נובמבר. פניתי לחברת האחסון 14 פעמים , היו לי 14 פניות מקוונות און ליין לתמיכה הטכנית של חברת האחסון מסיבות שונות ומגוונות , חברת האחסון סיפקה לי תשובות לא ענייניות , כמו נפילת כונן קשיח , חוסר בזיכרון ram בשרת. בעקבות התירוצים השונים שקבלתי מחברת האחסון החלטתי לעבור לחברת אחסון אתרים אחרת. סיפור אחר , הוא מקרה של לקוחה שלי אשר הזמינה ממני שירותי קידום אתר אינטרנט במנועי חיפוש , מה שקרוי אופטימיזציה אתר אינטרנט למנועי חיפוש. הבעיה הגדולה עם חברת האחסון היתה שאותה חברה גם היתה אותה חברה אשר פיתחה ועיצבה את אתר האינטרנט של הלקוחה. התמיכה הטכנית של חברת האחסון היתה זמינה רק באמצע שבוע בין השעות 9 בבוקר לבין 5 בערב ורק בין הימים ראשון עד חמישי. כאשר הלקוחה הזמינה ממני שירותי קידום אתר אינטרנט במנועי חיפוש , חברת האחסון שהיא גם חברת העיצוב והפיתוח של האתר , לא היתה מרוצה כל כך מהמקרה. הלקוחה היתה מתקשרת אליי בנושאים הקשורים לחברת האחסון , 5 פעמים ביום , וזאת מכיוון שאני הייתי היחיד הזמן באותה עת. חברת האחסון שהיא גם אותה חברה אשר סיפקה ללקוחה את שירותי פיתוח ועיצוב האתר שלה לא היתה זמינה לספק שירותי תמיכה טכנית לאותה לקוחה ששילמה להם בעבור שירותי האחסון.
ביום בהיר אחד , חברת האחסון החליטה לבצע שינויים בתוך הקבצים של הלקוחה. המשמעות של כל שינוי בקבצים של אתר האינטרנט הוא בעצם להרוס את כל עבודת האופטימיזציה שאני בצעתי על מנת לקדם את אתר האינטרנט של הלקוחה בתוך מנועי חיפוש באינטרנט. אני לבסוף סיימתי את עבודת הקידום במנועי חיפוש באינטרנט בחודש ספטמבר והכל עבד כשורה עד אשר בשחר יום בהיר חברת האחסון מחליטה להתעסק עם הקבצים של אתר האינטרנט של הלקוחה. זה היה בדיוק בתאריך 23 לנובמבר. חברת האחסון טענה כי אתר האינטרנט אינו זמין בגלל קוד תכנות שאני יצרתי בתוך האתר למרות שהכל עבד כשורה עד אשר חברת האחסון ביצעה שינויים בתוך הקבצים של אתר האינטרנט של הלקוחה. יש לזכור כי האתר עבד כשלושה חודשים ללא תקלות. אני סיימתי את העבודה בחודש ספטמבר ועד 23 לנובמבר הכל עבד כמו שצריך. הדבר המצחיק ביותר הוא שהטענות של חברת האחסון לגבי סקריפטים של צד שלישי היו הקבצים של מערכת המסחר האלקטרוני של אותה חברת תוכנה שפיתחה ללקוחה את החנות המסחר האלקטרוני. הבעיה עם העיצוב הוא שחברת העיצוב שהיא גם חברת האחסון אתר האינטרנט השתמשה בקבצים ישנים מאוד שלא נתמכו על ידי תוכנת המסחר האלקטרוני. הסקריפטים של צד שלישי , קוד התכנות שודרג על ידי חברת התוכנה (חברת הפיתוח של תוכנת המסחר האלקטרוני) , כלומר למעשה מדובר על שדרוג קוד התכנות.
הסקריפטים (קבצי קוד התכנות) האחרים אשר חברת האחסון התלוננה עליהם היו פשוט הפניות מסוג 301 בתוך הקובץ .htaccess חברת האחסון החליפה את קבצי ה .htaccess ללא רשות הלקוחה בטענה כי השינוי יספק לה (ללקוחה) תמיכה טובה יותר באפשרות העיצוב באמצעות תוספי פרונטפייג (frontpage). בנוסף חברת האחסון אמרה ללקוחה שעבודה האופטימיזציה אותה הזמינה הלקוחה ממני הרסה להם את העבודה. כלומר הם טענו ששדרוג התוכנה של המסחר האלקטרוני (שלא אני בצעתי) הוא זה שהרס להם את העבודה. חברת האחסון המשיכה להתקין תוספי פרונטפייג (frontpage) בתוך האתר של הלקוחה , והם אמרו לה שתוכנת העריכה שהם סיפקו לה בעבר אינה נתמכת עוד והלקוחה צריכה להשתמש בתוכנת פרונטפייג (frontpage). לאלו אשר מכירים את תוספי פרונטפייג , ידוע כי תוספי פרונטפייג ומערכת ההפעלה לינוקס יחדיו גורמים לבעיות רבות. חברת האחסון לאחר מכן מחקה את קבצי ה .htaccess והעלתה במקומם קבצים חדשים שאינם נתמכים על ידי תוכנת המסחר האלקטרוני. כמובן שמעבר לחברת אחסון אחרת היה צעד בלתי נמנע.
הלקוחה פנתה לחברת האחסון (יש להזכיר שהיא גם חברת העיצוב והפיתוח של האתר) שהיא מעוניינת לעבור לחברת אחסון אחרת אך חברת האחסון אמרה לה שהיא אינה מחזיקה בבעלות על קבצי האתר וזאת למרות שהלקוחה שילמה לחברת האחסון עבור כל שירות בנפרד , קרי תשלום נפרד עבור פיתוח ובניית אתר האינטרנט , תשלום נפרד עבור שירות רישום כתובת אתר אינטרנט , תשלום נפרד עבור שירותי אחסון אתר אינטרנט. אני חייב בנקודה זו לומר כי מצאתי שאותה חברת אחסון ובניית אתרים אינה בעלת שרת פרטי אלא רק בעל שרת ווירטואלי והיא חייבה את הלקוחה בתשלום חודשי של קרוב ל 60 דולר לחודש עבור נפח אחסון של 600 MB פחות מ 1 GB תעבורת נתונים חודשית. חברת האחסון לבסוף חייבה את הלקוחה בסכום של 400 דולר על מנת שהבעלות על האתר תהיה תחת הלקוחה אך למרות זאת לא העבירה ללקוחה את שם המשתמש והסיסמא לפאנל ניהול הדומיין אצל רשם כתובות האינטרנט (דומיינים). לבסוף , לאחר תהליך ארוך מאוד , הלקוחה עברה לחברת אחסון חדשה וזאת לאחר בדיקה קפדנית ולאחר קבלת המלצות באתר אינטרנט שמבצע סקירות וכותב המלצות לגבי חברות אחסון אתרים. הלקוחה שילמה לחברת האחסון החדשה ורק לאחר מכן נאמר ללקוחה כי שירותי האחסון אינם כוללים תמיכה טכנית לגבי העברת הקבצים של אתר האינטרנט מהשרת הישן אל השרת החדש וכי הלקוחה צריכה לבצע זאת בכוחות עצמה.
הגברת הזו אינה יודעת מה זה FTP בכלל (הלקוחה חדשה שאני מדבר על הרכב שלי) אז אפשרות זו אינה באה בחשבון עבורה. חברת האחסון אתר האינטרנט האחרונה טענה שבגלל המחירים הזולים שלהם אז אין להם את המשאבים לספק תמיכה טכנית בהעברת האתר מהשרת הישן אל השרת החדש. לבסוף הלקוחה עברה לחברת אחסון אחרת שאף גם היתה זולה יותר מהקודמות וגם סיפקה תמיכה טכנית בהעברת קבצי האתר מהשרת הישן אל השרת החדש. אותה חברת אחסון האחרונה קיבלה המלצות ישירות מאנשים בשיחות פנים מול פנים ולא על גבי אתר אינטרנט אשר דואג לקדם את חברות האחסון שמשלמות את המחיר הגבוהה ביותר על שירותי פרסום.
המסקנה הינה שאין לתת אמון למאגרים שמפנים לחברות אחסון אתרים מכיוון שכל חברה אשר משלמת את המחיר הגבוהה ביותר כך אותה חברה תהיה מקודמת יותר במאגר וגם תחזיק במספר ההמלצות החמות הרב ביותר לעומת שאר המתחרים. כעת נעבור לשוחח על הכללים שיש לשמור עליהם על מנת להימנע מחברות אחסון אתרים שלבסוף הרומן עימם נגמר כאסון.
מהימנות: אם חברת האחסון מציגה מאפיינים רבים מדיי , מחיר נמוך ותמיכה טכנית גבוהה ויחד עם זאת העלות נמוכה מאוד , זה לא אומר דבר לגבי האיכות של השרת , ואתר האינטרנט שלך יכול להיות לא זמין למשך תקופה ארוכה בעת התרחשות תקלה בשרתים של אותה חברת אחסון. רוב חברות האחסון כאשר אתה שואל אותם ישירות , יספקו לך תשובות שיש להם זמינות 99.999 אחוז.
המחשבה הראשונה שלי היא שזה רמאות וזה לא נכון , וכאשר אתה מבקש מחברת האחסון להיות ישרה אז הם עונים לך שזה באמת נכון. הנקודה שלי פה היא שלא משנה מה חברת האחסון אומרת , בגלל שלכל חברות האחסון יש אותם התשובות אז אתה זקוק לשיטה אחרת בכדי לגלות את המהימנות של חברת האחסון האתרים אותה אתה בודק.
תמיד יש לבדוק באיזה חברות אחסון אתרים החברים שלך מאוחסנים. ניתן לעשות זאת באמצעות פורומים ועל ידי תשאול של אנשים אותם אתה מכיר. ניתן לשאול את האנשים באיזה תקלות הם נתקלו וכיצד חברת האחסון פתרה אותם. ניתן לשאול מה רמת התמיכה הטכנית והמקצועיות שמספקת חברת האחסון. בנוסף , תמיד ניתן לשאול את חברת האחסון על המלצות מלקוחות קיימים והאם ניתן לקבל כתובת של האתר ואמצעי התקשרות איתם. חברות אחסון אתרים טובות ישמחו לתת לכם מידע לגבי לקוחות מרוצים , אם חברת האחסון נמנעת מלספק מידע שכזה אז זה צריך להדליק לכם נורה אדומה.
תמיכה טכנית: עבורי , תמיכה טכנית של חברת האחסון הוא כנראה אחד ההיבטים החשובים ביותר בקבלת החלטה באיזו חברת אחסון לבחור. אחד הבדיקות אותם אני מבצע כאשר אני צריך לבחור בחברת אחסון אתרים אם השירות מיועד עבורי ובאם השירות מיועד עבור אחד הלקוחות שלי הוא בדיקת מהירות זמן התגובה למענה עבור תקלה שנפתחה באמצעות מערכת התקלות האוטומטיות (מערכת המספקת מספר פנייה אוטומטית לכל הודעת דואר אלקטרוני שמתקבלת). כאשר הינך מחפש חברת אחסון , קורב לוודאי שהסיכוי שיהיה לך שאלות הוא דיי גדול. פשוט מאוד , יש לשלוח הודעת דואר אלקטרוני לתמיכה הטכנית של חברת האחסון ולמדוד את זמן התגובה שלקח לחברת האחסון לספק תשובה לשאלה שנשלחה אליהם. אם חברת האחסון עונה רק לאחר 24 שעות , האומנם זה זמן סביר אך כיצד זה יעזור במקרה שיש תקלה הגורמת לשיבוש בזמינות אתר האינטרנט שלכם ? המשמעות היא שיקח לחברת האחסון 24 שעות עד אשר הם יספקו תשובות לבעיות. ומה יקרה כאשר תתרחש תקלה כאשר אחד הלקוחות שלכם נמצא באמצע של תהליך ההזמנה ? האם יש לכם את כל היום בכדי להמתין למענה של מחלקת התמיכה הטכנית ?
קרוב לוודאי שאתם חושבים שפנייה בודדת אינה מצביעה על דפוס התנהגות קבועה ועל כלל זמני התגובה לשאלות הקשורות לתמיכה טכנית , אך תופתעו לגלות שזה כן. כי מספיק פעם אחת שחברת האחסון אינה מספקת תמיכה טכנית מיידית אז מצב זה יגרום לכם להפסד כספי. תחשבו על המצב הבא , כאשר אתם מחפשים חברת אחסון אתרי אינטרנט אז ההיצע הוא גודל מאוד. חברות אחסון יעשו הכל על מנת לקבל את כספכם. השאלה הגדולה הינה מה קורה לאחר ביצוע התשלום לחברת האחסון. מה זמן התגובה של החברה ? תמיד חשוב לבדוק שקיימים מספר דרכים ליצירת קשר בנושא פניות תמיכה טכנית. טלפון , אימייל (דואר אלקטרוני) , מערכת אוטומטית שמספקת מספר פנייה עבור כל פנייה שמתקבלת אצל מחלקת התמיכה הטכנית , תמיכה באמצעות צ’ט אונליין , ואפילו תוכנת מספרים מיידית. כמובן יש חשיבות רבה עבור זמינות תמיכה טכנית 24/7 ותמיד תזכרו שחשוב לשאול אנשים שונים לגבי שירותי התמיכה הטכנית של חברת האחסון העתידית שלכם. העברת אתר אינטרנט משרת ישן אל שרת חדש: העברת אתר אינטרנט הוא כמעט מהלך זהה לשינוי חשבון בנק. הרי ברור שאינך מעוניין שפתאום כסף יעלם כאשר אתה מעביר את כספך לחשבון הבנק החדש שלך. במיוחד אם יש סכום דיי גדול בחשבון הבנק הישן. האנאלוגיה הזו היא דיי גדולה , אבל זוהי נקודה חשובה. זהו מהלך לא קל להעביר חשבון בנק ועל אותו אופן גם אתר אינטרנט משרת אחד לשרת של חברת אחסון אחרת.
ראשית , חשוב לבדוק שהקבצים של אתר האינטרנט שלך נתמכים בשרת החדש אצל חברת האחסון האתרים החדשה אליה אתה עובר , חשוב לבדוק תאימות לגבי מערכת ההפעלה , גרסאות של שרת IIS , Apache , PHP , ASP , ואת התאימות של קבצי האתר שלך לגבי הגרסאות המותקנות אצל השרת החדש בחברת האחסון החדשה. הריי אתה לא רוצה לגלות לאחר שכבר ביצעת את המעבר כי גרסה של PHP או יישום אחר המותקן על השרת חייב להיות משודרג לגרסה אחרת על מנת שהאתר שלך יפעל ללא בעיות בשרת החדש.
אם אינך בעל כישורים טכניים , לא תרצה לגלות שחברת האחסון החדשה אינה מספקת תמיכה לגבי העברת הקבצים של אתר האינטרנט שלך מהשרת הישן אל השרת החדש. לכן חשוב לשאול מלכתחילה את חברת האחסון החדשה האם הינה מספקת תמיכה טכנית להעברת הקבצים מהשרת הישן אל השרת החדש. הרבה פעמים שאלה זו לא מקבלת תשובה עד אשר אתה מבצע את התשלום לחברת האחסון החדשה ולכן חשוב לקבל תשובה חד משמעית לפני ביצוע התשלום.
אחסון אתר אינטרנט אצל חברת בניית אתרים או חברת העיצוב של האתר ומדוע דבר זה אינו מומלץ ? אתה יכול לא להסכים עימי בנקודת מחשבה זו וזה בסדר גמור. אבל ההמלצה החמה והחשובה ביותר שלי היא לא לאחסן את אתר האינטרנט שלך אצל שרתי החברה שבנתה והקימה את אתר האינטרנט.
מנקודת השקפה שלי מהלך זה הוא זהה לנתינת המפתחות של הבית שלך למי שהקים את ביתך ולהשאיר אותם אצלו למרות שהבנייה כבר הסתיימה. הרי ברור שאתה לא תעשה זאת אז מדוע לגבי אתר האינטרנט שלך כן תפעל כך ? מניסיוני האישי שלי , אחסון אתר אינטרנט אצל החברה אשר הקימה אותו מוביל רק לבעיות וזאת ניתן לראות בדוגמא שסיפרתי בתחילת המאמר.
ללא חשיבות לגבי הסיבה שאתה מחפש חברה לאחסון אתר אינטרנט , ישנם מספר עקרונות חשובים שיש לשמור עליהם כאשר הינך בוחר אחד. עקרונות אלו תיארתי במהלך מאמר זה. חשוב מאוד כאשר אתה בוחר חברת אחסון אז מומלץ לקרוא ולעבור שוב על מאמר זה לפני ביצוע הזמנת חבילת האחסון ועוד לפני ביצוע התשלום לחברת האחסון. שמירה על כללים בסיסיים אלו יספקו לך את הבחירה הנכונה והחכמה של חברת אחסון אתרים באינטרנט.
